為更好地了解患者對泌尿外科服務(wù)的需求，不斷提升泌尿外科服務(wù)水平，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。12月28日下午，泌尿外科在住院部十四樓示教室舉行“醫(yī)患座談會”，邀請患者及其家屬就科室管理、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面提出意見和建議。同時，李淦洪主任就“泌尿外科術(shù)后常見管道的管理”進行了講解，并把患者普遍關(guān)心的術(shù)后常見問題作了深入淺出、通俗易懂的解說。

    座談會在溫馨、輕松的環(huán)境下進行，患者及其家屬代表共30余人興致勃勃地參加了會議。座談會上，患者和家屬暢所欲言，對科室的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度給予肯定。尤其是服務(wù)態(tài)度方面，得到了患者和家屬留的高度贊賞。
    首先發(fā)言的是一位膀胱疾病術(shù)后患者，他親自講述了自己輾轉(zhuǎn)求醫(yī)的過程：從珠海市到廣州市再到湖南省,多家醫(yī)院均表示無法治療，最后身帶三管（雙腎造瘺管、尿管）來到遵醫(yī)五院，泌尿外科李淦洪主任仔細了解患者的具體情況，結(jié)合相關(guān)的檢查，對疾病重新評估，同時充分借助省城教授的支持，對他進行了手術(shù)治療，使他擺脫了疾病的困擾，重新回到工作崗位。

    接下來發(fā)言的是一位老革命干部。身患前列腺疾病多年，同樣輾轉(zhuǎn)多處治療，但均不滿意。當他來到遵醫(yī)五院泌尿外科就醫(yī)，通過接觸，對醫(yī)護人員的評價是服務(wù)好、有耐心、有細心、有愛心！不但幫他解決了困擾多年的病痛，更讓他感覺年輕了幾十歲，因為他稱呼年輕護士為“護士姐姐”！老干部高度評價遵醫(yī)五院的發(fā)展是集合“天時、地利、人和”的結(jié)果！最后他表示：“我現(xiàn)在是四世同堂，以后只要有需要，首選遵醫(yī)五院！”老干部的發(fā)言，贏得現(xiàn)場熱烈的掌聲。

    還有一位老大姐，是作為患者家屬來參加座談會的。她談了自己陪同老伴在多處醫(yī)院就診的經(jīng)歷，比較下來，她認為遵醫(yī)五院的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)水平處于本地區(qū)前列，醫(yī)護人員的工作累、壓力大。老大姐動情的說：“通過多次的住院治療，深深地感受到醫(yī)護人員的壓力遠比家屬要大，作為家屬要給予他們更多的理解和支持！”這句暖心窩的話感動了在場的醫(yī)護人員。

    同時，患者及家屬也向科室提出心中的疑慮和寶貴的建議：建議在病區(qū)開通WIFI，方便在就醫(yī)時及時了解外界信息；希望科室多開展健康知識講座；能減少相關(guān)檢查，減輕患者負擔；公共區(qū)域增加垃圾桶，方便處理垃圾物品；病房沖涼熱水水溫不夠等等。

    “……我也說說，……我也要提提建議”會議期間掌聲一次次想起，患者及家屬暢所欲、真情溝通，原本60分鐘的座談會，在一種和諧融洽的氛圍中整整進行了接近120分鐘！
    最后，李淦洪主任總結(jié)發(fā)言。李主任首先感謝參會的所有患者及家屬，表明“通過溝通交流，傾聽患者最真實的聲音，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量”是醫(yī)患溝通的主要目的。針對會上綜合的問題，我們一定會及時整改及上報相關(guān)部門。只有醫(yī)患之間相互理解、相互信任，才能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升群眾的滿意度和信任度。建立誠信醫(yī)院，打造精品科室，為醫(yī)院創(chuàng)立三級甲等醫(yī)院添磚加瓦，我們一直在努力！(泌尿外科供稿）