為了進(jìn)一步提升我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的職業(yè)形象，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，用微笑服務(wù)創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院護(hù)理部于2月24日下午在行政A樓二樓多功能廳舉辦“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”為主題的護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)，本次活動(dòng)采取線上及線下兩種方式進(jìn)行，何朝暉副院長、護(hù)理部雷敏主任、蔣衛(wèi)麗副主任、各科護(hù)士長及護(hù)士約300余人參加了此次培訓(xùn)。

（培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片）

培訓(xùn)前，雷敏主任對(duì)此次培訓(xùn)的目的及意義做了詳細(xì)的講解，并對(duì)今后護(hù)理服務(wù)工作做出了要求。她指出：微笑服務(wù)是患者對(duì)護(hù)士的第一印象和評(píng)價(jià)，是護(hù)患溝通過程中最關(guān)鍵的橋梁，代表著每名醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和整體素質(zhì)，更是醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。它包含著對(duì)患者的尊重、關(guān)心、信任、理解和寬容等多種美好的情感。作為一名護(hù)士，也許你的微笑不一定能把最美的形象表現(xiàn)出來，但一定是你最真誠、最感人的表達(dá)方式。同時(shí)它對(duì)于每一位護(hù)士來說不是一種要求，而是態(tài)度，是護(hù)士積極、樂觀、文明、善解人意的表現(xiàn)，希望我們醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，給病人構(gòu)建出和諧的就醫(yī)環(huán)境、創(chuàng)建出和諧的醫(yī)院，從而提高患者的滿意度。

（雷敏主任發(fā)言）        

隨后培訓(xùn)由禮儀隊(duì)隊(duì)長李晴主講，她講解了男女著裝，發(fā)型，妝容、站、坐、立、行，接遞物品、指引方向等各種禮儀規(guī)范，希望大家能善于傾聽，能信達(dá)雅的交談，保持陽光心態(tài)。

（李晴護(hù)士長授課）                

接下來是禮儀隊(duì)的老師們從專業(yè)的站姿、坐姿、走姿、規(guī)范持病歷夾、端治療盤、推治療車等護(hù)理工作禮儀進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示，自然、挺拔、優(yōu)雅、美觀，彰顯遵醫(yī)護(hù)士的良好形象。

 （現(xiàn)場(chǎng)禮儀展示）            

普外科的“護(hù)理服務(wù)之星”胡婷護(hù)士從患者的角度出發(fā)，從“服務(wù)、溝通、陽光心態(tài)”三個(gè)方面介紹禮儀服務(wù)，結(jié)合自己的工作、生活經(jīng)驗(yàn)，分享歷年來在護(hù)理服務(wù)中的心得體會(huì)，向大家講解禮儀原則，服務(wù)規(guī)范。

（胡婷護(hù)士心得分享）

最后，何朝暉副院長進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。他指出：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中占有舉足輕重的地位，強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員必須規(guī)范自身的言行舉止，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)!（護(hù)理部供稿）

 （何朝暉副院長發(fā)言）

（禮儀隊(duì)合影）